為進一步深入貫徹落實人社部《關于在全國推廣使用“互聯網+調解”服務平臺的通知》要求，積極探索“互聯網+調解”工作，妥善處理疫情期間勞資糾紛，棲霞區(qū)人社局勞動人事爭議仲裁院于近日正式啟用“全國勞動人事爭議在線調解服務平臺”，并成功調解一起勞動爭議案件，真正實現了 “讓信息多跑路,讓群眾少跑腿”，使線上調解與線下仲裁雙管齊下，形成合力，為人民群眾提供了更加便利、靈活、多元的仲裁服務。
疫情防控期間，李某與某快遞公司發(fā)生爭議，雙方無法達成一致意見。李某抱著試一試的心態(tài)通過“掌上12333”APP在“調解服務平臺”提交了線上調解申請，主要反映其工作單位沒有為其繳納社會保險，區(qū)勞動人事爭議聯合調處中心收到該申請后，經審核符合受理范圍，迅速將案件分配至燕子磯街道調解中心，指派骨干調解員仇寧寧處理此案，仇寧寧立即對李某提交的勞動合同、工資發(fā)放憑證等證據進行核實，經過多次電話與勞資雙方溝通交流，在最短時間內將該案成功調解。
據棲霞區(qū)仲裁院院長王昱欽介紹：目前，棲霞區(qū)本級和9個街道已全部完成了調解服務平臺機構及人員資料錄入工作，“互聯網+調解”服務平臺已經在棲霞區(qū)全面投入運行使用。當事人可以通過全國人社政務服務平臺（www.12333.gov.cn）和“掌上12333”APP兩個主要渠道申請調解服務，提交完成后會生成業(yè)務流水號，憑此流水號可以在線查詢調解員分配情況、調解情況、處理的進展和結果，同時還可以查詢法律政策文件。
在當事人提交成功后，我們的管理端就會收到申請，依托棲霞區(qū)勞動人事爭議聯合調處中心，我們會根據當事人的工作地點或者居住地點等實際情況分配到就近的街道調解中心，由熟悉當地企業(yè)情況的調解員進行調解。
下一步，仲裁院將持續(xù)推進“互聯網+調解”服務，通過棲霞人社微信公眾號、現場發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳海報、二維碼推廣等方式，加大對該應用平臺的宣傳力度，并不斷創(chuàng)新勞動仲裁模式，以便滿足疫情期間勞動維權者的多元化需求，提高勞動仲裁的多樣化和便利化水平。
